Dans cet article, je vous invite à envisager un regard différent.

Ce qui compte n’est pas tant de mettre le focus sur le fait d’être un bon ou un mauvais professionnel.

Mais d’évaluer si tu es un professionnel en cheminement.

Les 2 difficultés inhérentes aux métiers de l’humain

Les métiers relationnels ont deux caractéristiques qui font de ces métiers aussi bien les plus complexes que les plus stimulants.

1. Chaque être humain est irréductiblement complexe et singulier

Bien que nous disposions de modèles servant de balises dans cette obscurité complexe, l’individu qui se tient devant nous se distingue toujours par son unicité.

Il existe plus de 400 courants différents en psychothérapie.

Cela illustre bien la diversité des points de vue et approches possibles sur l’autre.

De manière paradoxale, il y a tellement de propositions de repères différents, que cela en devient déroutant, il y a de quoi être perdu.

2. La zone d’accompagnement est un espace collaboratif

Nous avons des contributions et des leviers d’action, mais jamais une garantie que l’autre évolue.

L’autre aussi a ses contributions et ses leviers d’action.

Nous n’agissons pas sur une zone de contrôle total, mais sur une zone d’influence.

Changer d’état d’esprit

Nous sommes tentés de catégoriser, d’évaluer, de définir une fois pour toutes si nous sommes un bon ou un mauvais professionnel.

Je vous invite à sortir d’une accroche trop forte au résultat, comme s’il existait un examen final qui évaluerait le fait d’être enfin ce professionnel compétent, pour aller vers la mise en place d’un processus de progression et de cheminement à long terme.

En mettant en place ces processus de progression, nous pouvons être soulagés de cette question de nos compétences, car nous faisons de notre mieux pour cheminer tout en apprenant à composer avec nos limites actuelles.

Nous pouvons garantir le processus de progression, mais plus rarement le résultat.

Ce qui compte n’est pas tant d’être efficace pour tout le monde, un idéal inaccessible, que d’avoir un lieu pour penser et dépasser les endroits de difficultés.

Reconnaître notre part d’impuissance

Les métiers relationnels nous contraignent à devoir composer avec un sentiment d’impuissance.

Nous ne pouvons pas être tout-puissants lorsque nous sommes dans la collaboration avec un autre. Cela nous pousse à devoir accepter nos limites.

Il s’agit ainsi d’appréhender cet espace subtil qui consiste à ne pas nier ce sentiment d’impuissance, et à ne pas non plus tomber dans la résignation.

L’enjeu réside dans notre capacité à accepter ce sentiment d’impuissance, nous incitant humblement à reconnaître nos limites et respecter l’espace de liberté de l’autre, tout en exploitant au maximum nos propres marges de manœuvre.

En échangeant régulièrement avec des collègues, je repère à quel point ce sentiment de ne pas être compétent est fréquent et très variable d’une journée à l’autre, selon comment les accompagnements se passent.

Ce sentiment est tellement fréquent que ça vient parler à des endroits plus de la structure même de l’accompagnement humain, plus que de nos réelles compétences.

Nous avons ainsi des limites structurelles liées au métier même de l’accompagnement humain :

• Nous ne pouvons pas nous substituer au pouvoir d’agir de l’autre.
• Nous ne pouvons pas convenir à chaque personne.

Mais heureusement, nous avons aussi des limites plus évolutives (faire évoluer nos compétences et connaissances en se formant, en lisant, en se questionnant…).

Le sentiment de ne pas être compétent me semble inhérent à notre pratique.

Face à l’infinie complexité de l’être humain, nous ne pouvons être qu’humble.

Des certitudes sur notre pratique ont parfois comme fonction de tenir à distance des sentiments comme l’impuissance, l’incertitude, la difficulté à aider.

Même les pratiques ayant reçu le plus haut niveau de preuve scientifique ne démontrent pas une efficacité pour 100% des personnes dans l’échantillon.

S’accrocher au sentiment de compétence nous éloigne parfois de la compétence

En réalité, ce retour d’expérience d’un participant ne vient pas forcément parler de la compétence de l’animateur.

En effet, chacun vit les pratiques différemment et il est très fréquent d’avoir de l’inconfort émotionnel avec des pratiques de psychologie positive.

Une pratique de gratitude peut générer une intense joie, et à d’autres moments de la tristesse, notamment si le participant a choisi une personne décédée à qui il n’a jamais adressé ses mots de reconnaissance.

Mais cela n’est pas un souci que nous devons nous empresser de mettre sous le tapis.

Cette tristesse n’est pas indésirable, elle vient indiquer un besoin précieux qui n’a pas été satisfait.

Aider la personne à en prendre connaissance, normaliser son expérience et lui permettre de repérer ce qu’elle souhaite faire de cette information dans le présent est une manière de lui permettre de composer avec cet inconfort.

Ainsi, rester au contact de l’inconfort émotionnel de la personne permet d’en faire quelque chose comme enrichir le niveau de connaissance de soi-même et de ses propres besoins.

On aide la personne à s’ouvrir avec courage et sécurité aux informations émotionnelles inconfortables, mais pour autant très précieuses sur elle-même.

Si ce sentiment nous amène à éviter, par honte, les lieux de progression (formation, supervision…), alors nous ne sommes plus en cheminement, nous sommes dans un cercle vicieux qui inhibe la progression.

Une opportunité de rendre le pouvoir d’agir à la personne

Reconnaître notre impuissance est une opportunité pour rendre le pouvoir à l’autre, ce qui permet de rouvrir des portes quand elles semblent condamnées.

Plutôt que de vouloir montrer une illusion de compétence, rendre visibles nos hésitations et nos doutes permet à l’autre de s’engager et de trouver sa place pour permettre une co-résolution des problèmes rencontrés au cours de l’accompagnement :

Les leviers de cheminement

J’ai été vraiment soulagé de la question d’être un bon professionnel, lorsque je me suis senti vraiment aligné avec l’instauration de ce processus de progression qui était fait de 3 leviers pour moi :

• Me former régulièrement
• Être supervisé par un professionnel plus expérimenté
• Avoir un groupe d’analyse de la pratique et d’échanges entre pairs

Me former régulièrement, en plus de réfléchir et de faire des liens avec des situations concrètes, c’est une vraie bulle d’oxygène dans ma pratique.

Les formations m’ont également amené un sentiment d’appartenance à une communauté de professionnels en plus de faire évoluer rapidement ma courbe d’apprentissage.

Dans les formations, il y a la théorie, mais la vraie valeur des formations se situe surtout dans ce qui ne figure pas dans le diaporama.

Quand toutes les années d’expérience, de lecture et de formation du professionnel sont condensées en un retour percutant.

Je repère que j’apprends le plus quand j’entends des professionnels réfléchir à voix haute sur les situations qu’ils rencontrent.

Il faut cependant savoir distinguer les professionnels du savoir et les professionnels du terrain. Les deux peuvent apporter de la valeur, mais pas au même endroit.

Connaître un sujet par l’expérience n’a rien à avoir avec le fait de le connaître par la théorie seulement.

J’ai trouvé le plus de valeur dans les formations dispensées par les personnes ayant une maîtrise de ces deux aspects : théories et pratiques.

Utiliser notre sentiment d’incompétence comme information

La question à se poser est de repérer de quoi ce sentiment vient vraiment parler.

• S’il parle d’un manque de compétences ou d’outils pour aborder une situation, alors cela nous permet d’activer des leviers de progression en repérant des lieux pour cheminer spécifiquement à l’endroit concerné.
• S’il parle de notre perception subjective de nos compétences, alors cela ouvre l’opportunité de nous questionner sur nos schémas, nos critères et nos exigences pour évaluer nos propres compétences.
• Enfin, s’il semble moins parler de nous que des processus dans lesquels la personne accompagnée est prise, alors cela nous donne des opportunités de repérer ces processus et de permettre à la personne accompagnée d’en faire quelque chose.

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Joran Farnier

Psychologue, enseignant, formateur

Passionné par la psychologie, j’ai fondé l’Institut de Psychologie Positive Appliquée pour faire le pont entre les recherches et la pratique de terrain.

Nous formons les professionnels de l'accompagnement pour leur permettre d'exercer avec plus de clarté, d'efficacité et de confort dans un métier complexe.

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